1Quiénes somos
Mi Ciudad (miciudad.uy) es una plataforma digital cuya titularidad corresponde a Daniel Irrazábal, con domicilio en Salto, Uruguay. Es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en el sitio, la aplicación y el software de gestión, conforme a la Ley N° 18.331 y su reglamentación. Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a contacto@miciudad.uy.
Al crear tu cuenta declarás ser mayor de 18 años y aceptás esta política y los Términos y Condiciones. Queda registrada la fecha, la hora, la versión aceptada y la dirección IP.
2Qué datos tratamos
- Tu cuenta: nombre y apellido, email y contraseña (guardada cifrada: nadie de Mi Ciudad puede verla). Si los completás: teléfono, dirección, cédula, fecha de nacimiento y foto de perfil.
- Tu ubicación: solo si lo permitís en el celular o navegador. Se usa para mostrarte lo que está cerca, calcular envíos y viajes, y guardamos la última ubicación conocida. Podés negarla o quitar el permiso cuando quieras.
- Pedidos, reservas, turnos y estadías: lo que pedís o reservás, la dirección de entrega, tu teléfono, las fechas y, en estadías, los datos de los huéspedes que cargues (con su autorización).
- Entradas a eventos: el evento, el sector o asiento y el documento del titular, que queda asociado a un código QR firmado para evitar fraudes.
- Viajes y estacionamiento: el origen y el destino de cada viaje, el recorrido, las calificaciones; la matrícula del vehículo y los tickets de estacionamiento.
- Sorteos: nombre, teléfono y email para participar, y si seguiste o compartiste la publicación cuando el sorteo lo pide.
- Lo que publicás: opiniones y estrellas, comentarios, mensajes en el chat y en otras secciones comunitarias, avisos, reportes y contenidos que subas.
- Repartidores y choferes: además de lo anterior, cédula, fecha de nacimiento, licencia de conducir, SOA, constancias de DGI y BPS, datos y documentos del vehículo, selfie de verificación, cuenta bancaria para cobrar, y su ubicación mientras están disponibles o en un reparto o viaje.
- Empresas: datos de contacto y facturación del contrato y la información que cargan en su página o en el software de gestión (ver punto 8).
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de seguridad, las búsquedas que se hacen en el buscador (sin tu nombre) y, si aceptás notificaciones, el identificador para enviártelas.
Mi Ciudad no guarda ni ve los datos de tus tarjetas: los pagos los procesa Mercado Pago.
3Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta, y verificar que seas vos (código por email y verificación en dos pasos).
- Hacer funcionar pedidos, reservas, turnos, estadías, entradas, viajes, repartos, estacionamiento y sorteos.
- Mostrarte lo que tenés cerca y mejorar los resultados del buscador.
- Enviarte confirmaciones, avisos del estado de tus pedidos y, si los aceptás, notificaciones y novedades de Mi Ciudad.
- Atender reclamos, dar soporte y resolver problemas técnicos.
- Prevenir fraudes, falsificación de entradas, usos indebidos y proteger la seguridad de la plataforma.
- Gestionar, facturar y cobrar los contratos con las empresas, y cumplir obligaciones legales.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
4Qué ven otras personas
- Lo que publicás es público: tus opiniones y comentarios se muestran con tu nombre y tu foto de perfil; en el chat, con tu nombre y la inicial de tu apellido. El chat es solo para usuarios con cuenta de Mi Ciudad y lo que se publica ahí no queda guardado: los mensajes privados se borran a las 24 horas y los de la sala a los 7 días como máximo. Pensalo antes de publicar datos tuyos o de otras personas.
- El local que te atiende recibe tu nombre, teléfono, dirección y lo que pediste o reservaste, solo para atenderte. Cada local es responsable de usar esos datos únicamente con ese fin.
- En viajes y repartos, el chofer o repartidor ve tu nombre, el punto de retiro y el destino; vos ves su nombre, su vehículo y su ubicación mientras dura el servicio.
- En sorteos, los ganadores pueden anunciarse con su nombre.
- Tu email, cédula, fecha de nacimiento y contraseña nunca se muestran a otros usuarios.
6Con quién se comparten
Tus datos se comparten solo cuando hace falta para prestarte el servicio, con proveedores que actúan por cuenta de Mi Ciudad y deben resguardarlos:
- Hostinger (servidores en San Pablo, Brasil): aloja la plataforma, la base de datos y el correo electrónico.
- Mercado Pago: procesa los pagos y los cobros. Los datos de pago que le das se rigen por su propia política, como responsable independiente.
- Google (EE.UU.): tipografías, mapas y el envío de notificaciones al celular.
- WhatsApp: solo cuando elegís contactar a un local o a Mi Ciudad por ese medio.
- Locales, choferes y repartidores: los datos necesarios para cada pedido, reserva o viaje (ver punto 4).
- Autoridades: cuando una orden judicial o la ley lo exijan.
Transferencias internacionales. Tus datos se alojan en servidores ubicados en Brasil (Hostinger). Como Brasil no figura en la lista de países con nivel de protección adecuado de la URCDP, esa transferencia se hace con tu consentimiento expreso, que das al crear tu cuenta o al aceptar esta versión de la política (Ley N° 18.331, art. 23), y con las medidas de seguridad del punto 12. Google procesa datos en Estados Unidos bajo el Marco de Privacidad de Datos (Data Privacy Framework), reconocido como adecuado por la URCDP (Resolución N° 63/023). Podés retirar tu consentimiento eliminando tu cuenta (punto 11).
7Notificaciones y comunicaciones
Las confirmaciones y los avisos sobre tus pedidos, reservas, entradas o viajes se envían siempre, porque son parte del servicio. Las novedades y promociones son opcionales: podés desactivar las notificaciones desde el celular o el navegador y pedir que no te enviemos más correos comerciales.
8Software de gestión, datos de venta y copias de seguridad
Para las empresas que contratan el software de gestión (miciudad.uy/gestion):
- Los datos de venta y de la operación son de la empresa; Mi Ciudad los trata como encargado, solo para prestar el servicio.
- Hacemos copias de seguridad periódicas para poder restablecer el servicio ante una falla. No son un servicio de archivo ni una garantía de recuperación total; recomendamos a cada empresa exportar y conservar sus propios respaldos.
- Nuestro equipo puede ingresar con un perfil de super administrador únicamente para dar soporte, corregir errores, hacer mantenimiento, actualizaciones, migraciones o copias de seguridad y resolver incidencias, siempre bajo estricta confidencialidad y sin usar la información para otros fines.
- Al terminar el contrato, la empresa puede pedir la exportación de sus datos dentro de los 30 días; luego quedan habilitados para su supresión.
9Menores de edad
Las cuentas de Mi Ciudad son solo para mayores de 18 años, que al registrarse lo declaran. La ley uruguaya no prevé que un menor consienta por sí solo el tratamiento de sus datos: corresponde a sus padres o representantes legales (Ley N° 18.331 y Código Civil, según el criterio de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales). Por eso no pedimos ni guardamos a sabiendas datos de menores. Los contenidos de libre acceso (cuentos, radios, noticias) se pueden usar sin cuenta.
Perfiles de menores: un adulto con cuenta puede crear, desde Mi cuenta, perfiles para sus hijos o menores a cargo. Al hacerlo declara ser su padre, madre o responsable y da el consentimiento en su nombre. Solo se guarda un apodo, la edad y el progreso en los juegos: sin email, teléfono ni foto. Con un perfil de menor solo se puede jugar y ver el contenido libre: no se puede pedir, comprar, chatear, comentar ni participar en sorteos. En los rankings aparece solo el apodo, y si gana un premio se le avisa y se le entrega al adulto. Para volver a la cuenta del adulto se pide un PIN. El adulto puede borrar el perfil cuando quiera, y se borra solo si elimina su cuenta. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor nos dio sus datos, escribinos a contacto@miciudad.uy y los eliminamos.
10Tus derechos
Conforme a la Ley N° 18.331 podés pedir en forma gratuita el acceso a tus datos, su rectificación, actualización, inclusión o supresión, y revocar los consentimientos que diste. Muchos datos los podés cambiar vos mismo desde Mi cuenta y Mi perfil. Para eliminar tu cuenta seguí los pasos del punto 11. Para lo demás, escribinos a contacto@miciudad.uy desde el email de tu cuenta; respondemos dentro de los plazos legales (5 días hábiles para el acceso). Si no quedás conforme, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
11Cómo eliminar tu cuenta
- Desde la app o la web: entrá a Mi cuenta, bajá hasta Eliminar mi cuenta, pedí el código que te llega por email y confirmá. Es inmediato.
- Sin entrar a la cuenta: escribinos a contacto@miciudad.uy desde el email de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”. La eliminamos dentro de los 5 días hábiles y te confirmamos por email.
- Qué se borra: tus datos personales (nombre, email, teléfono, dirección, cédula, fecha de nacimiento, foto y ubicación), tus opiniones, comentarios, publicaciones, mensajes del chat, reportes de Seguridad Ciudadana, avisos de Farmacia, puntajes de los juegos, participación en sorteos y avisos al celular.
- Qué se conserva, sin tus datos personales: el registro de pedidos, pagos, entradas, reservas y viajes (local, fecha, productos, montos y forma de pago) durante 6 años, por las normas tributarias y de defensa del consumidor. Se les quita la dirección, las coordenadas de entrega, las notas, la matrícula y los datos del titular de las entradas.
- Las entradas compradas y los viajes de ómnibus cargados se pierden al eliminar la cuenta.
12Seguridad y conservación
Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas cifradas, conexión segura (HTTPS), verificación por código, códigos QR firmados y documentos de repartidores y choferes guardados en un repositorio privado, fuera del acceso público. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la URCDP según corresponda.
Conservamos tus datos de cuenta mientras la tengas activa. Los registros de cada operación (pedidos, pagos, entradas, reservas, viajes, estacionamiento) se guardan 6 años, que es lo que pueden exigir las normas tributarias y los reclamos de consumo. Al cumplir ese plazo se les quitan automáticamente todos los datos personales y el vínculo con tu cuenta, y quedan solo como estadística. Si eliminás la cuenta, esos datos personales se quitan en el momento.
Los códigos de verificación y de recuperación de contraseña se borran a los 30 días, y a las búsquedas del buscador se les quita la dirección IP a los 12 meses.
13Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras o cambios legales. Si el cambio es importante, te lo vamos a avisar en la plataforma o por email. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
Versión 2026-11 · Última actualización: octubre de 2026 · Contacto: contacto@miciudad.uy · Cookies