Términos y Condiciones

1 · Qué es MiCiudad

MiCiudad (miciudad.uy) es una plataforma tecnológica de intermediación: un espacio digital que conecta a las personas con los comercios, prestadores de servicios y organizadores de eventos de la ciudad ("las Empresas"), y con repartidores independientes. MiCiudad no vende productos, no presta los servicios publicados, no organiza los eventos ni realiza los repartos: pone la tecnología para que las partes se encuentren y operen.

Cada Empresa es la única responsable de sus productos, precios, stock, calidad, atención, habilitaciones, y del cumplimiento de la normativa que le aplique. Las operaciones se celebran directamente entre el usuario y la Empresa: la Empresa es el vendedor o prestador, fija sus precios, emite su factura o comprobante y responde por lo que vende. MiCiudad no es parte de esa compraventa o prestación.

En cada pedido, reserva o compra se indica el nombre de la Empresa que vende. Al confirmar la operación, el usuario reconoce que contrata con esa Empresa y no con MiCiudad.

2 · Pagos

Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago, en forma directa entre el usuario y la cuenta de la Empresa vendedora u organizadora. MiCiudad no recibe ni custodia el dinero de las ventas; cuando corresponde, percibe únicamente una comisión por el servicio tecnológico prestado a la Empresa.

Los pagos en efectivo se realizan directamente al local o al repartidor, según el caso.

Cobros: cualquier diferencia en un cobro (monto, cobro duplicado, cargo no reconocido) se gestiona con la Empresa que cobró. Si pagaste con Mercado Pago, también podés iniciar un reclamo desde el detalle de tu compra en Mercado Pago, que cuenta con su propio sistema de mediación, o desconocer el cargo ante el emisor de tu tarjeta.

MiCiudad no retiene dinero en ningún caso. El pago viaja directo de la cuenta de Mercado Pago del usuario a la cuenta de Mercado Pago de quien presta el servicio: el comercio en un pedido, el organizador en una entrada, el alojamiento en una estadía, el conductor en un viaje, la empresa de transporte en un boleto o la entidad recaudadora en el estacionamiento. La seguridad del procesamiento del pago corresponde a Mercado Pago, principal plataforma de pagos de Latinoamérica, conforme a sus propios términos.

Devoluciones y cancelaciones (regla general para todos los rubros): como MiCiudad no recibe ni custodia el dinero, toda devolución es responsabilidad exclusiva de quien lo cobró — la pizzería o comercio en un pedido, el organizador en un evento, el alojamiento en una estadía, el conductor en un viaje, y así en cada módulo —, conforme a su política y a la normativa de defensa del consumidor vigente en Uruguay. MiCiudad facilitará los datos de contacto y la información de la operación para esa gestión. La comisión por servicio de MiCiudad no es reembolsable en ningún caso, ya que retribuye un servicio tecnológico efectivamente prestado.

3 · Entradas a eventos

• El organizador del evento es la Empresa que lo publica. Ella define precios, cupos, sectores, condiciones de admisión y es la responsable de la realización del evento.
• Las entradas se emiten en formato digital con código QR personal e intransferible salvo indicación del organizador. Cada QR vale un único ingreso: el primero que se presenta en puerta lo consume.
• El comprador es responsable de custodiar su QR. Compartirlo o exhibirlo públicamente puede permitir que otra persona lo use antes.
• Cargo por servicio: la comisión que MiCiudad percibe por la venta de entradas no es reembolsable en ningún caso, incluso ante cancelación, reprogramación o devolución del valor de la entrada, ya que retribuye un servicio tecnológico efectivamente prestado (publicación, venta en línea, emisión del QR, envío y validación en puerta).
• Devoluciones y cancelaciones: el reembolso del valor de la entrada es responsabilidad exclusiva del organizador, conforme a su política y a la normativa de defensa del consumidor vigente en Uruguay. Ante cancelación o reprogramación, el usuario debe gestionar el reembolso directamente con el organizador; MiCiudad facilitará los datos de contacto y la información de la operación.
• El organizador es responsable de la seguridad, habilitaciones, aforos y condiciones del lugar donde se realiza el evento.

4 · Pedidos, reservas, turnos y señas

• Los pedidos se preparan y entregan bajo responsabilidad del local. Los tiempos informados son estimaciones.
• Las señas de reservas y turnos se abonan a la Empresa y quedan sujetas a su política de cancelación, que la Empresa debe informar. La comisión por servicio de MiCiudad sobre operaciones efectivamente procesadas no es reembolsable.
• Los repartos de la red MiCiudad los realizan repartidores autónomos e independientes, titulares de su propia empresa unipersonal, sin relación de dependencia con MiCiudad ni con las Empresas. El costo del envío se informa antes de confirmar.

5 · Cambios, devoluciones y garantías

• Los cambios, devoluciones, reintegros y garantías de productos y servicios son responsabilidad exclusiva de la Empresa que los vendió o prestó, conforme a su política y a la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo, incluido, cuando corresponda, el derecho del consumidor a rescindir las compras realizadas fuera del local comercial dentro del plazo legal.
• Como MiCiudad no recibe ni custodia el dinero de las ventas, no puede efectuar devoluciones: la devolución la realiza la Empresa, por el mismo medio de pago o por el que acuerde con el usuario.
• Los productos perecederos, elaborados a pedido o ya consumidos pueden tener condiciones especiales de cambio o devolución, que la Empresa debe informar.

6 · Reclamos

• Si tuviste un problema con un pedido, usá el botón "Tuve un problema" en Mis pedidos (hasta 7 días después del pedido). El reclamo, con tus fotos, le llega a la Empresa, que tiene 48 horas para responderte.
• Si la Empresa no responde o no quedás conforme, MiCiudad revisa el caso y colabora para que se resuelva: puede contactar a la Empresa, facilitar la información de la operación y, si corresponde, suspender a la Empresa de la plataforma. Esta colaboración es voluntaria y no implica que MiCiudad asuma las obligaciones de la Empresa.
• Tus derechos como consumidor se mantienen siempre: podés reclamar también ante Mercado Pago o ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.

7 · Cuentas y uso de la plataforma

• Para operar se requiere ser mayor de edad y registrar datos veraces, incluyendo un email válido (allí llegan las entradas y confirmaciones).
• Está prohibido intentar copiar, adulterar o reutilizar códigos QR, manipular precios, hacer compras fraudulentas o cualquier uso indebido. Los QR están firmados criptográficamente: toda adulteración los invalida, y los intentos de fraude pueden derivar en suspensión de la cuenta y denuncia.
• MiCiudad puede suspender cuentas o publicaciones que infrinjan estos términos o la ley.

8 · Para las Empresas y organizadores

• Al publicar en MiCiudad, la Empresa declara contar con las habilitaciones necesarias y asume la responsabilidad total por lo que ofrece.
• La Empresa acepta la comisión por servicio acordada con MiCiudad (porcentaje sobre ventas o suscripción), que se devenga por cada operación procesada y no se reintegra aunque la operación subyacente se cancele o reembolse, por tratarse de un servicio ya prestado.
• El organizador de un evento con entradas vendidas no puede eliminarlo de la plataforma; ante cancelación debe gestionar los reembolsos con su público y notificar a MiCiudad.
• Los datos de los compradores se facilitan a la Empresa al solo efecto de la operación y no pueden usarse para otros fines sin consentimiento.
• La Empresa es el único vendedor o prestador frente a sus compradores: responde por la calidad, la entrega, los precios, la facturación, los cobros, los cambios, las devoluciones, las garantías y los contracargos de sus operaciones; debe responder los reclamos dentro de las 48 horas y mantener indemne a MiCiudad por cualquier reclamo, sanción o condena derivada de ellas, reintegrándole lo que deba abonar, incluidos gastos y honorarios.

9 · Datos personales

MiCiudad trata los datos conforme a la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay: se usan para operar la plataforma (cuentas, pedidos, entradas, repartos) y no se venden a terceros. Los documentos de los repartidores se almacenan en repositorios privados, fuera del acceso público. Podés solicitar acceso, rectificación o supresión escribiendo a contacto@miciudad.uy.

MiCiudad aplica medidas de seguridad serias y actualizadas para proteger tus datos: cifrado HTTPS, contraseñas y claves siempre almacenadas con hash criptográfico, verificación en dos pasos, sesiones seguras y datos sensibles guardados fuera del área pública del servidor. Hacemos todo lo razonablemente posible para proteger tu información; no obstante, ningún sistema informático es infalible, por lo que MiCiudad no puede garantizar en términos absolutos ni se responsabiliza por filtraciones derivadas de ataques informáticos, vulnerabilidades de terceros o fuerza mayor. Los datos de pago (tarjetas, cuentas) nunca pasan por MiCiudad: los procesa exclusivamente Mercado Pago en su propia plataforma.

10 · Responsabilidad y ley aplicable

MiCiudad responde por el funcionamiento de la plataforma tecnológica, no por el cumplimiento de las obligaciones de las Empresas, organizadores o repartidores, que son terceros independientes.

En la máxima medida permitida por la normativa vigente, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 17.250 reconoce a los consumidores, MiCiudad no será responsable por: la calidad, el estado, la cantidad o la entrega de los productos y servicios de las Empresas; los cobros, devoluciones, cambios, garantías y reintegros que correspondan a las Empresas; las demoras o cancelaciones de pedidos, reservas o eventos; ni por fallas o demoras de Mercado Pago u otros servicios de terceros.

El usuario se obliga a usar la plataforma de buena fe y a mantener indemne a MiCiudad por los daños que cause por un uso indebido o fraudulento.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, con jurisdicción de los tribunales de Salto. El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos, que pueden actualizarse publicando la nueva versión en esta página.